南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1.管理外呼业务，统筹外呼项目的规划和实施全过程，协调业务处及外包公司的关系，处理问题，确保业务顺畅开展。
2.管理外呼小组，制定及实施人员绩效管理制度及培训制度，对下属进行工作分配及业务指导，促进外呼产能的提升及达成考核指标。。
3.对外呼业务进行现场管理，监控各项外呼指标，及时调整外呼方案，解决外呼现场的问题，提交运营管理分析报告。
4.组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
5.组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升
6.为外呼业务的持续改善提供所需要的数据支持及建议。

任职资格:

1. 大学本科及以上学历，专业不限。
2、 三年以上客户服务中心工作经验、信用卡工作经验者。高级呼入座席岗/优才人选/呼入小组长优先。
3.熟悉客服中心各项业务流程，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，具有团队精神。

举报 分享

     给您更多，为您看更远
     广发银行（原广东发展银行）是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内外知名企业。广发银行致力于打造成为一流现代化商业银行。2011年4月8日起，广东发展银行正式更名为广发银行。
     广发卡，作为广发银行的品牌产品，是国内***张真正的信用卡。广发卡一直秉持“给您更多、为您看更远”的服务理念，通过多年的努力已成长为国内信用卡市场的领跑者之一，成为国内信用卡知名品牌。
     新名称、新标志、新形象、新动力，推出全新的品牌形象，标志广发银行核心竞争力的快速提高，意味着已进入国际化，全新的品牌竞争时代，广发银行站在了更高的新起点上，将迎接更多全新的挑战！
 
     随着广发银行、广发信用卡业务的发展，广发银行杭州信用卡营销中心诚挚邀请社会精英人才与我们共同乘风破浪，继往开来，秉承“敢为天下先”的立行精神，在挑战中收获更广阔的未来！