南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2、负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率，以确保呼入小组成员高效、高质地完成工作，促进客户需求处理服务服务品质的提升。
3、主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。
4、结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
5、组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
6、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。

任职资格:

1、大学本科或以上学历，专业不限，具有客服中心从业经验者可放宽学历要求（大专）；
2、两年以上客户服务相关工作经验优先考虑；
3、熟悉客服中心各项业务流程，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，具有团队精神。

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