南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、主责处理升级投诉及特殊个案，专项解决客户疑难问题，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，达成客服中心投诉处理处考核指标，并持续改善个人服务质量和效率；
2、发掘客户争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防；结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善；
3、分享专业技能、经验，协助推动提升整体投诉处理技能，促进服务品质及客户体验的提升；
4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升；提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

任职资格:

1、大专及以上学历，金融、经济、法律、财会等相关专业优先；
2、一年以上客服中心工作经验，有投诉处理及管理经验优先；
3、具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神；

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