南京招聘

职位描述：
【工作职责】：
1、负责呼叫中心项目的执行及管理，达到并超过公司及客户要求；
2、控制呼叫中心项目的各项关键考核指标，分析日报，周报，月报及专题报告，提出和实施改进建议和方案；
3、按时向运营经理提供月度项目报告，包括出现的问题或项目紧急事件的描述；
4、负责对呼叫中心的服务质量进行监控与管理,并对监控结果进行分析与评估；协助呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升。
5、负责合理安排呼叫中心的各种资源配置, 并能优化项目的运营流程
【岗位要求】：
1、大专或以上学历，两年以上100人以上的呼叫中心项目综合管理工作经验，熟悉呼叫中心的运作方式；
2、熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件以及呼叫中心操作系统；并具备呼叫中心的成本分析和赢利核算经验；
3、良好的客户服务意识，职业操守和统计分析能力以及沟通表达能力；
4、具备较为丰富的管理经验和强烈的工作责任感；
5、具备较为敏锐的判断能力和分析能力，以及较强的筹备能力；
【工作时间】：
8：45—18：45，中午休息1.5小时，月休8天，国家公众假期正常休假；
【晋升空间】：
免费提供在职技能提升培训；
纵向发展： 主管 -> 经理；
横向发展：行政管理、人员管理、培训讲师等多方向发展 举报 分享

广东润杨通信服务有限公司于2009年正式注册，注册资本1000万。自成立以来坚持“以人为本，以质量为先，以客户为中心”的核心价值观以及凭借创新的企业经营模式，已逐步壮大发展成为业内具规模的外包客户联络中心。设有超过200个话务坐席及300名话务人员,能提供24x7多媒体的呼入及呼出服务，支持粤语、英语、普通话、潮汕话、客家话、闽南话等多种语言服务。

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