南昌招聘

职位描述：
职位描述：
1.   制定、优化并推动实施客户服务规范、流程及KPI制度，负责团队考核及新进员工培训，提高客服团队的售前、售中、售后业务能力。
2. 带领客服团队，指导并监督客服团队正确开展售前、售后业务，提升咨询转化率，处理解决投诉及不良评价、提高客户好评度，保证公司销售业务的顺利进行、提高公司的销售业绩。
3. 负责各电商平台各店铺客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作。配合店铺活动实施客服辅助计划。
4. 汇总整理每日客服专员销售数据，检查并分析客服各专员存在的问题，组织召开客服例会进行指导培训。
5. 跟进监督每日订单，避免出现问题。辅助提醒库存。
6.  汇总、分析售后问题，优化售后客服服务质量；反馈产品信息，协作配合相关合作部门产品优化、提出改良方案。
7.  管理客户档案，策划并实施客户关系维护办法；利用通讯工具向客户发送活动及新品信息，维护客户关系、增加客户粘度。
8. 负责处理客户投诉、店铺中差评，提高客户消费满意度。维护店铺形象及信誉。收集客户心理有关信息，反馈给运营、辅助运营等体系，促进产品升级和营销文案优化。
9.总经理安排的其他任务。
任职要求：
1. 1年以上天猫客服经验，有客服主管经验优先考虑；
2. 具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有天猫平台客服经验者优先；
3. 能独立处理紧急问题。客户反馈和投诉处理售后经验者优先；
4. 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。客服团队管理经验者优先；
5. 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
薪资待遇：
1、薪资（3000-5000）+业务奖励+年终奖 等；
2、舒适的办公环境、不断自我提升的晋升机制；
3、团队拓展活动、带薪年假、节日福利 等。
工作时间：09:00-18：00 周日休，有法定节假日。
工作地点：高新大道698号中凯国际C座608室。乘公交车13路至浙大科技园下车步行2分钟即到。 举报 分享

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