南昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、针对招商客服专员进行专业化培训、考核与甄选；并定期培训提高招商客服的服务水平；
2、负责招商客服部的运营及工作管理，并确保团队各项KPI达到岗位标准，确保团队整体服务质量优秀；
3、制定客户/代理商客户服务、裂变考核指标，以保证服务质量、裂变指标达成；
4、进行制定招商客户部的运营体系搭建，其包括客服流程、服务标准、用户激活，裂变指标等；
5、负责团队人员工作的分配，值班工作安排；
6、具备良好的人员管理能力，能够有效调节下属的工作状态，重视团队建设，营造和维护良好工作氛围，带领团队完成制定目标；
7、做好客户档案管理，定期回访客户，维护优质潜在客户/代理商；
8、负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
9、深度维护客户/代理商的关系，及时组织相关人员对客户/代理商进行回访和调研，收集客户/代理商对产品、服务等相关意见、建议反馈；
10、能独立处理退款、投诉、维权、纠纷等服务相关问题；
11、定期向上级汇报客户/代理商的服务质量表和业绩报表；
12、做好跨部门沟通，协作并及时完成上级领导安排的其他工作事项。

任职要求：
1、在互联网公司二年以上工作经验，至少一年客服/销售管理岗位的工作经验；
2、优秀的执行力，能够及时且按要求完成领导分配的各项工作任务、指标；
3、能够发现团队中已存或潜在的风险或问题，并致力于不断纠正、改进、解决相应问题；
4、具备分析、解决问题的能力，且有一定的创新意识。
5、性格沉稳，热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，工作责任心强。
6、带过微商、客服、销售团队管理的工作经验优先考虑。 举报 分享

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