南昌招聘

职位描述：
1、对录音进行监听，发现客服人员存在的问题，提升团队服务质量及满意度；
2、处理客户投诉问题。 

岗位职责： 
1、每日进行录音的监听，在线客服抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录； 
2、协助主管建立客服部质检流程，并维护其正常运转和进行优化； 
3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导；并确保数据录入准确性； 
4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析，查明原因并提供相应指导意见； 
5、根据发现的问题，做好分析和统计，并提出培训需求; 
6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报； 
7、依照质检流程，提供相关绩效KPI指标达成情况数据 
8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。 

岗位要求： 
1、大专以上学历，1年以上中型或大型电子商务、电话客服中心的质检经验 
2、熟练运用OFFICE工具，有较强的EXCEL报表处理和分析能力 
3、良好的文字、语言表达，沟通能力及判断力 
4、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。 
5、工作积极主动、有强烈地责任心；有较强的学习能力和进取心。

南昌市云景网络科技有限公司是注册在南昌市高新技术开发区的一家高科技企业。公司致力于信息化建设，从事通信行业的软硬件设备研发、生产、销售和运营，承接通信行业的工程建设、通信网络普查、通信网络优化和代维，为通信企业提供系统集成；目前公司现与众多国内外众多知名IT行业公司建立了深层次的合作关系，结合目前本公司的技术力量为客户提供系统集成、产品销售、网络优化维护等一揽子解决方案。
南昌市云景网络科技有限公司是经过国家认定的高新技术企业和软件企业，专业从事通信产品集成、软件开发、市场销售、售后服务和技术支持于一体的高科技企业。
公司通过资深专业的研发团队和灵活多样的客户化服务，为合作伙伴提供可持续发展的行业软件和丰富多彩的增值业务解决方案，广泛应用在政府、气象、银行、电力、保险、邮政、税务、商旅等行业。
公司是全球领先的电信解决方案供应商－华为技术有限公司的合作伙伴，专业的通信工程服务外包商，可承接移动通信、程控及核心网交换、数据网络通信、宽带接入、光网络、业务与软件、呼叫中心、通信电源、视频会议等工程项目的设计、施工和代维。公司凭借骨干员工所具备的深厚的通信行业业务背景，强大的技术实力和高绩效的项目团队，在同行业中获得了技术优势和领先地位。