客服总监
江西省俊彩文化发展有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2014-04-18
- 工作地点：南昌
- 招聘人数：2
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服总监(非技术)
职位描述
岗位职责：
1.根据公司战略目标，建立客户服务管理体系和业务流程并监督执行；2.全面统筹规划客户关系资源，研究，设计客户资源管理模式，制定和完善客户关系管理制度；
3.负责客户资料收集，细分及满意度调查，建立服务档案盒质量根据与反馈系统，为服务差异化提供数据支持；
4.负责策划，实施客户关系活动，通过专项服务提升老客户忠诚度；
5.负责及时，有效的处理客户投诉，通过补救赢得客户满意和忠诚；
6.负责部门人员招聘，培养及团队建设，确保部门高效运作。
任职要求：
1.有完整规范的客户服务体系流程建设和管理运作能力，熟悉售后客户服务业务；
2.亲和耐心，坚韧抗压，具有强烈的服务意识，能同时高效的处理多个事务，危机处理能力强
公司介绍
江西省俊彩文化发展有限公司旗下：勇卓国际舞蹈教育集团，历经10多年的品牌创立与发展，形成了以国际标准拉丁舞教学为主项，向多元化舞蹈教学发展的专业性舞蹈院校。我学苑是一所特色化、规模化、专业化的舞蹈教学连锁机构，学校总部设立于香港，在北京、上海、珠海、南昌、九江等地均开设有直属连锁分校，全部师资来自于北京舞蹈学院及国内顶尖舞蹈院校。