南昌招聘

岗位职责：
1、 协助服务运营经理完成部门内部相关制度、流程、规范的制定，并保证相关制度、流程、规范的实施效果；
2、 主持召开团队会议，鼓舞团队士气，及时发现问题并力求解决，提高团队人员的业务服务水平；
3、 帮助团队内人员解决具体业务疑难问题以及无法处理问题和重大投诉；
4、 带领团队完成工作目标，对本团队人员日常工作进行考核、监控；
5、 负责团队成员的日常在岗培训和辅导；
6、 负责对客服代表工作量分析和统计，清楚当天每个员工的工作情况，提高效率；
7、 制定本组员工技能发展计划，鼓励员工专业能力提升；
8、 完成上级领导交待的其它工作。

任职要求：
1、 正规院校大学大专以上学历，专业不限；
2、 2年以上呼叫中心从业经验，了解呼叫中心各项指标；
3、 有一年以上终端客户投诉处理经验，或一年以上呼叫中心电话服务从业经验；
4、 有一年以上最少10人团队的管理经验，善于发掘员工潜能，指导员工提高业绩；
5、 熟悉客服人员的培训与管理，热爱客服工作；
6、 口齿清晰，普通话标准，善于沟通与表达，有很强的敬业精神和团队精神，性格温和，耐心稳重；
7、善于数据分析，良好的书面表达能力，精通Word、Excel、PPT的使用；

工作地点：江西省南昌市西湖区站前路火车站中铁快运三楼
联系人：周经理 15879116177

深圳市金融联客户服务中心股份有限公司是深圳联合金融服务集团旗下的国有控股企业。深圳联合金融服务集团是中国初具规模的、为金融机构提供专业化和全方位配套服务的综合服务商，旗下拥有11家全资及控股专业下属公司。客服中心股份有限公司作为联合金融集团的下属公司，以呼叫中心（Call Center ）业务为主，凭借丰富的运营管理经验和强大的技术实力，面向社会各行业（政府机构、金融、证券、保险、航空、电信、电子商务、商业、物流、旅游等）提供全方位的呼叫中心外包服务解决方案。公司拥有世界先进的专用呼叫中心平台AVAYA，最大接入通信资源4000线，最大支持坐席5000个。在稳健快速的发展过程中，金融联客户服务中心坚持把自己定位于国内最优秀的金融增值配套服务运营商的角色，为社会各行业组织提供成熟的配套服务解决方案，并成功培养大批业务运作管理的专业性人才，形成了跨行业资源整合和多元化业务经营的局面。公司连续多年获得银行、电信最佳外包服务奖，是国内最大的金融配套服务商。
公司总部设在深圳，下设北京、南昌、东莞等3家区域中心，目前员工总数超过千人，正在稳步进行全国性的战略布局与拓展。
公司有一流的设施和专业化运作团队，秉承严谨、规范的作风，恪守严格的规章制度，为合作伙伴提供全面的配套服务解决方案并将其文化理念和个性化产品传递给客户，以服务创造价值。公司的合作伙伴有中国工商银行，中国农业银行，中国银行，深圳发展银行，中国人寿保险（集团）公司，中国太平洋保险(集团)股份有限公司，阳光保险集团股份有限公司、中国移动，中国联通，中国电信，IBM等等。
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