西安招聘客服专员

客服专员

西安新路网络科技有限公司

公司规模：50-150人
公司性质：民营公司
公司行业：计算机软件

职位信息

发布日期：2021-01-14
工作地点：西安-高新技术产业开发区
招聘人数：3人
工作经验：1年经验
学历要求：大专
职位月薪：4.5-6千/月
职位类别：客服专员/助理

职位描述

技能要求：

熟悉OFFICE软件

岗位职责：

1、负责线上解答学生网络资费、网络购买、网络使用常见问题，对无法解答问题形成问题工单报传递给公司内部技术人员。

2、负责对接运营商，处理个别用户对网络资费或使用出现问题投诉，使得用户满意。

3、负责客服周报、日报，及时反馈统计、分析和汇报。

4、负责客户（运营商、高校）满意度跟踪。

任职资格：

1、交际能力：语言表达能力强，会沟通，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂的一定关系处理，能给客户信任感。

2、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题。

3、熟悉office系列办公软件。

4、有涵养，有礼貌，态度热情，积极主动，能及时为客户服务，有奉献精神。

5、有通讯客户经验者优先。

职能类别：客服专员/助理

公司介绍

    新路网络是高教领域领先的互联网服务商，我们采用创新的模式，将融合通信、云服务、大数据、AI等新技术应用于教育服务领域，让教育更美好。
    在ICT领域，我们帮助学校把运营商的通信能力和校园信息化整合起来，用专业的服务能力帮助学校优化校园网，节省运营费用，形成“网好、不贵、安全、省心”的校园网服务。截至目前，我们与全国20余家省级电信运营商合作，为超过100所高校，近300万大学生提供上网服务。
    在教育服务领域，我们通过全媒体呼叫中心（Call Center）、大数据、云服务等技术帮助学校招收到更优秀的学生，让毕业生找到更满意的工作。我们让科技为教育赋予新的能量。

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