南昌招聘

1、负责服务供应商整体运营服务KPI指标的监督、指导，督促其对问题进行有效的改善；

2、负责梳理并不断优化对服务供应商管理制度，逐步提升内部管理效率；

3、负责针对服务供应商的客户服务流程、规范及服务话述进行确认；

4、通过对服务供应商的各类数据分析，制订并调整服务规则，有效提升服务质量；

5、协调安排资源供应商针对服务供应商提出的培训需求进行培训安排；

6、依据服务协议对服务供应商提出的服务质量进行抽检及确认；

7、组织并协调各相关业务资源岗及部门对服务供应商月度服务报告进行回复和问题解决；

8、针对商旅平台产生的投诉进行协调解决；

9、针对服务供应商月度考核数据进行收集整理，并形成考核结果报告；

10、针对服务系统提出合理化优化建议及需求，同时对服务供应商提出的系统需求进行确认及跟进落实；

11、每月组织商旅部门各组同服务供应商进行沟通，尽快解决双方实际问题；

工作经验要求：

客户服务专业要求：

1、必须具备2年以上携程、艺龙、去哪儿、12580等商旅平台或航空公司客户服务工作背景；

2、具备1年以上服务运营质量管理经验；

3、具备丰富地VIP、VVIP客户投诉处理经验；

通用要求：

1、专科及以上学历；

2、熟练使用中航信ETERM黑屏系统，并对国内国际机票预订、出票、改期、退票、政策查询等各类指令应用熟练；

3、熟练使用办公软件，包括WORD；EXCEL；PPT

承担的业务：

1、负责商旅平台客户服务供应商服务质量KPI指标的达成情况；

2、负责商旅平台服务标准和规则的执行情况；

3、负责确认服务供应商的客户服务流程、规范及服务话述；

4、负责商旅平台VIP、VVIP投诉的协调与处理；

河北博岳通信技术股份有限公司是一家大型的电子商务、呼叫中心运营及信息服务供应商，被评为“中国十佳信息服务公司”，主要从事大数据建模/分析/应用、呼叫中心运营、运营商业务渠道、云服务、网络与信息服务业务。专注于为运营商、电子商务、金融、互联网企业和中小企业提供端到端的运营及服务解决方案。公司现有员工26000多 名，拥有运营坐席超过 27000 个，目前在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、宁夏、贵州、陕西、上海、江苏、浙江等多个省市设有42家分公司和办事处。 在大数据应用和呼叫中心运营领域，博岳通信与全国十几个省市通信运营商客户进行了全面合作,包括北京移动、中国移动咪咕公司音乐基地、咪咕动漫、四川移动、河北移动、河北铁通、宁夏移动、卓望信息、辽宁移动、江西移动、陕西移动、湖南电信、贵州联通、虚商迪信通；博岳通信与十几家互联网、金融企业在运营和服务领域进行全方位的合作，包括小米科技、字节跳动、美团、阿里、拼多多、中信银行、华夏银行、工商银行、邮政储蓄等公司已经建立战略合作伙伴关系，博岳通信全面服务于通信运营商、金融、电商及互联网企业。