南昌招聘

职位描述：
岗位职责：
- 销售、售后及事故维修等体验流程中，严格履行所有既定步骤与职责
- 协助首席顾问师解决客户有关车辆的使用、保养与维修等问题
- 每日查看第二天的预约列表，了解返店客户情况，进行必要的准备工作
- 了解和使用eService服务台，为客户介绍其功能和使用方法
- 关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，及时与客户沟通等
- 配合市场部及首席顾问师进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等
- 为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施

业绩目标
- 充分把握客户详情，建立与客户的关系，完成售后服务任务，并不断提高服务质量
- 持续关注提供客户满意度，对于现场投诉及不满情况，执行首问负责制，解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保最终执行和客户满意
- 实现较高的客户忠诚比率，按要求采取行动竭力消除客户投诉的潜在因素
- 提供维修、零配件等增值服务相关业务的咨询和拓展

任职要求：
- 具有2年以上汽车品牌、奢侈品或高端服务业售后相关工作经验
- 具有大专及以上学历
- 熟悉汽车售后服务运营流程
- 掌握汽车专业技术信息
- 熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例
- 持有驾照、熟练驾驶技能，且有1年以上驾龄
电话 82212218 高 举报 分享

江西江铃海外汽车销售服务有限公司（简称江铃海外）总部位于江西省南昌市。
公司成立于 2005年12月，并于2006年3月23日正式营业，江铃海外主营品牌为林肯、沃尔沃、长安福特、长安马自达。经营范围包含：汽车及配件销售、二手车销售、汽车维修、汽车保险代理、汽车及配件进出口的项目开发、汽车装饰装潢、汽车信息咨询等。各4S店规模严格按照各品牌的风格标准，建有全球统一标准的4S店。内设宽敞明亮的汽车展示厅、安静舒适的客户休息室和业务洽谈区、配有布局合理的维修厂、零配件供应以及国外先进水平的维修、保养设备，致力于为广大客户提供全方位的专业汽车相关服务。