南昌招聘

职位描述：
直属上级：前厅部经理/前厅副经理


督导下级：前台接待、礼宾部、商务中心、行政酒廊接待、车队


职责概述: 协助前厅部经理督导前厅部的运作，确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范符合饭店的规定，根据饭店标准及程序处理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认可，为饭店赢得生意。负责本岗位的安全生产及安全管理工作。

具体工作内容：
1.代表酒店迎送VIP客人，落实贵宾接待的每一细节，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；并尽可能的采取措施避免客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系。
3.与客人及酒店其它部门保持良好的关系，保证工作的顺利进行。
4.巡查酒店内外部以保证各项设施功能运行正常，及时排除可防范的弊端，发现问题通知有关部门及时的解决。
5.处理所有的突发状况，遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人，为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
6.处理客房部每日所交的房态差异表，并亲自检查房间。
7.记录和处理换锁、换钥匙的工作。
8.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
11.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
12.每班次发送值班经理记录报告至总经理及各部门总监。
13.熟知房间的出租情况，保证房价符合饭店价格政策，达到最高出租率和平均房价。
14.在前厅部经理与副经理不在期间，保证前厅部整体的正常运作。
15.合理安排人手，于服务高峰时坚守大堂，调控人手及增加与宾客沟通交流，予员工全力支持，淡季时合理安排员工补休。
做好领导指派的其它工作。 举报 分享

南昌凯莱大饭店于1998年4月开业，是江西省首批五星级酒店之一。由中粮集团（全球五百强企业之一）投资兴建，凯莱酒店集团进行专业集团化管理。
凯莱酒店集团于1992年建立，主营酒店项目开发及管理业务，现为国内最具规模的酒店管理集团之一。区别于其他连锁酒店管理集团，凯莱具有独特而且性格鲜明的管理模式，开创了自己的经营方针并制定了准确的市场定位，使来自全球各地的宾客感受到专业化酒店管理所带来的细致入微的服务！发展至今，凯莱酒店集团麾下共有18家不同星级的连锁酒店，分布在全国各大、中城市。自1997年起，蝉联全球300强酒店管理集团（Hotels Magazine）之列。
南昌凯莱大饭店自开业以来，凭借中粮业主支持、集团专业管理、卓越企业文化等强大优势，培养出大批酒店经营管理人才，遍布于南昌、江西乃至全国多家星级酒店中。“关爱员工，以人为本”在这里不仅仅是口号，更是一个行为准则。
我们期待您的职业生涯规划，从踏入凯莱开始！