南昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 团队管理
a) 负责制订并实施中心教学服务部的整体工作计划。
b) 负责教学服务部的团队建设、稳定与日常管理，定期组织召开部门工作会议。
c) 负责提升部门各人员的业务技能、专业知识、访谈能力、辅导能力，并进行考核。
2. 回访
a) 对不同班型的在读学员及结课学员，制定回访计划、话术并监督执行。
b) 保持学员的电话回访记录完善，不缺损。
c) 分析回访结果，积极预警可能存在的质量异议时间，减少投诉和退费发生。
d) 定期抽调参加由学管组织的小型家长会，了解访谈工作的进展情况。
3. 二次销售
a) 根据回访记录，整理更新二次销售机会，为课程咨询顾问收集销售线索。
b) 积极向老学员推广学员推荐奖励制度，增加朋友推荐销售金额。
4. 处理投诉
a) 指导并带领团队处理学员投诉，安抚学员，质量异议事件的跟进和回访。
b) 阻止投诉事件事态扩大，积极敦促相关责任部门改善工作，做好投诉客户回访工作，并保持投诉事件的记录客观，公正，完整。
c) 对投诉事件按月进行统计，对于处理结果和诱发原因进行归类分析。
d) 协助校长敦促投诉频发的业务部门改善业务流程和操作。
5. 控制退费
a) 接待并受理退费，挽留解决退费，根据中心营运指标要求和退费处理规范，保持退费比例。
b) 保持退费记录完整。
c) 统计并分析不同类型退费事件处理方式，更新部门内部退费处理的培训方案。
d) 统计并分析不同退费事件的诱因，协助校长优化高比例退费诱因的改善。
6. 处理部门工作及流程监控
a) 带领团队协助教务部维持中心正常教学秩序的进行，提高确认收入占销售收入的比例。
b) 带领团队完成中心内部所有，学员办理重读复读、转班、请假、补课、课时保留学籍变更、异地报名等事宜；
7. 学员资料档案的建立和完整度的监控。
8. 辅导课质量监控
a) 回访质量监控
b) 提分率、达标率考核，提分学员信息统计。
c) 辅导课质量细节分类：能力、效果、提分。
9. 确保出勤率的达标。
a) 大班出勤率85%，VIP和小班出勤率90%。
b) 根据学服专员每周汇总的学员出勤率统计表向校长反馈学员出勤情况及缺席原因分析。
10. 负责各项指标的考核与人员招聘。

任职要求：
1、3年以上年以上工作经验，有教育、服务、留学行业工作经验者优先；
2、有2年以上综合管理以及带教团队的经验；
3、本科或以上学历，英语六级及以上，熟悉留学行业或出国产品知识经验者优先；
4、熟悉客户服务的技巧与高效工作方法；
5、一定的组织领导能力与决策能力，抗压性强；
6、有较强的协调、人际交往及敏锐的洞察力，并且善于沟通；
7、很强的沟通能力、协调能力和冲突解决的应变能力； 举报 分享

南昌市东湖区朗阁培训学校是朗阁教育集团旗下语言教育旗舰分校，是国内最大的雅思、外语培训基地之一。一直致力于出国语言类考试雅思（IELTS)和新托福（TOEFI IBT)、口语等英语语言教育领域的学术研究、英语语言教育专家，每年帮助数万名各种基础的雅思考生达到理想的成绩。朗阁雅思凭借鲜明的特色在行业中独领风骚：20人小班授课、中外联合执教、保分承诺、个性化学习方案设计等。考雅思高分，来朗阁雅思。朗阁中心在上海、武汉、北京等十四个城市、澳大利亚悉尼等地拥有二十余各教学基地。

联系地址：南昌市东湖区八一大道357号财富广场A座2403
邮编： 360100