宁波招聘

职位描述：
岗位要求：
1、负责企业客户运营管理(包括电话、线上客户、外包回访等)，以及客服团队管理；
2、策划、建立、完善客服中心，实施方案、管理制度、业务标准以及流程化，根据公司业务发展情况，调整和完善内部的管理流程和规范；
3、独立负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决；
4、收集整理客户资料、搭建和维护数据，分析客户需求，提交分析报告，为客服中心运营管理及决策提供数据支持。

任职资格：
1、4年以上客服管理经验，互联网行业、零售O2O优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先；
3、良好的数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务、发现问题并提出改善方案；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 举报 分享

资邦（上海）投资控股有限公司（简称资邦控股），是一家多元化民营投资控股公司，总部位于中国上海。资邦控股致力于践行国家产业发展战略，坚持全球化视野，构建“投资+实业”运营模式，助力中国中小微企业发展，推动中国经济转型升级。
资邦控股秉承“资本兴邦 富而有道”的核心理念和“务本、正向、诚信、共享”的企业价值观，投资范围聚焦大金融、大文化、大健康、大农业、资邦国际等五大领域，先后投资百余家企业。资邦控股通过前瞻性的战略布局和灵活性的投资策略，充分发挥多元化投资优势，努力聚合资本能量，打造一流卓越企业，提升产业发展活力，构建多产业集群生态圈。
当今中国正处于全面深化改革的重要历史机遇期，中国经济正经历全面转型升级，中小微企业发展面临前所未有的机遇与挑战。作为民营企业一员，资邦控股积极服务于国家“大众创业、万众创新”战略，努力打造国际化、专业化的专家团队，以高瞻远瞩的眼光把握先机，以深厚的行业经验和敏锐的风控能力，优化投资组合，为中小微企业提供全面、系统的增值服务，为广大创业者的创新事业保驾护航，切实推动产业升级与经济转型。