宁波招聘

职位描述：

岗位职责:
1、接听电话或线上接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行业务流程的说明及情况解释；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备良好的工作执行力，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：
1、高中以上，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，有一定的网络应用知识基础，office办公软件使用熟练者优先考虑；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

薪酬情况：
1、基本工资4500+月绩效奖+餐补+全勤奖+年底双薪
2、享受国家法定节假日及15天带薪年假
3、入职五险一金，早九晚五，周末双休，加班给予加班费
3、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
5、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；
6、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
7、甲级办公室，舒适工作环境。

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