宁波招聘

职位描述：
招聘岗位：菜鸟专家坐席
岗位描述：
1、跟进处理各类投诉，及时响应并保障和提升内外部客户满意度；参与危机事件协调处理，及时有效地进行预警，避免事态恶化；
2、向关联业务团队输出业务及服务能力，提升整体升级问题处理能力；
3、从升级问题中有效管理客户声音，通过分析和挖掘背后的问题，推动产品、服务流程以及平台的完善，提升客户体验；
4、有集团升级问题或投诉处理经验者优先，如维权投诉专席，热线&在线小组长，业务分析岗；
岗位要求：
1、大专以上学历，有强烈的客户第一的服务意识，热爱服务，并具有较强的学习能力以及良好的团队协作能力；
2、业务全面扎实，沟通技能优秀，能够准确提炼客户投诉及需求的核心要点，有效协调相关部门及人员进行沟通，并达成解决方案；
3、具备良好的产品思维，逻辑性强，善于通过数据以及客户声音，发现、分析并根本解决客户的问题；
工作时间：9:00~18:00 五休二，双休
岗位薪资：5K--6.5K
岗位福利：
1、交纳五险一金； 2、丰厚的节假日福利待遇，每年有不定期的旅游活动、带薪培训学习；
晋升机制：每年1-2次晋升机会，晋升往质检、培训、服务运营等方向发展。
工作地点：海创大厦（文一西路与绿汀路交叉口）A座
联系方式：张小姐 0571-87926585 18395809792 举报 分享

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