宁波招聘

职位描述：
1. 组建和管理客服部培训团队；
2. 调研和组织各类型的业务知识和工作技巧培训，确保客户中心各团队技巧和知识水平的提升；
3. 组建并定期更新部门内部的知识库，录音库和案例库的资料，实现内部共享和分享；
4. 定期更新质量评估体系，包括电话录音以及对话记录等，正确引导各团队的改善方向和目标；
5. 根据知识库和质量评估，不断开发和发展培训课程（课件，讲师培训）

职位要求：
1. 本科以上，5年培训讲师的经验，及2年培训管理经验；
2. 具备良好讲解，引导和影响能力；
3. 良好的培训预见性，对课程的设置有自主开发的能力；
4. 良好的知识的分解，应用和整合经验，并愿意与团队分析知识应用的成果；
5. 过往从事行业以教育，金融，或电信为主，有call center培训经验优先；

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