宁波招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服工作流程与规范；制定标准化话术，并根据反馈情况不断更新优化话术；
2、制定客服培训计划， 与各部门沟通协调，对客户问题专业标准话术的设计和解答，并对客服人员进行培训；
3、制定客服KPI考核方案并实施考核；
4、前期参与客服工作；
5、针对顾客反馈意见进行：整理、归纳、总结、分析，为公司提供运营方面的改进建议。

岗位要求：
1、标准普通话，2年以上通信、保险客服中心管理工作经验 ；
2、有汽车4S店工作经历或有关汽车、物流、快递工作经历者优先；
3、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、具备较好的团队协作精神、人员管理和组织协调、业务指导和培训能力；
5、具有很强的工作计划性及执行力、亲和力、责任心能够承担较大工作压力，乐于挑战； 举报 分享

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