宁波招聘

职位描述：
职位要求 Job Requirements：
1、22-40岁，大专学历或以上，熟悉Office办公软件应用，需要两年或以上客服工作经验；
2、工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；
3、良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；
4、拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；
5、普通话语标准、流利，声音甜美，有一定英语基础，具有简单的听说写能力。
6、能够配合项目的工作实际需要接受轮班、轮休及节假期和周末值班的安排；
7、能够很好地完成客服工作的要求；
8、能够专业清晰准确解答客户的疑问和处理客户的各项投诉需求和意见；
9、自律性强，良好的团队合作精神，具有高度的责任感和一定的抗压能力，

职责范围 Job Description：
1、负责完整客户资料，核对客人信息；
2、对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者建议，拉近与客人距离，做好售后服务；
3、及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；
4、向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；
5、酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；
6、专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；
7、及时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；
8、客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；

工作地点： 龙奥北路济南喜来登酒店 举报 分享

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