宁波招聘

岗位职责：
1、依照呼叫中心业务规范及服务标准开展话务监听工作，保证服务质量；及时反馈客服与客户沟通过程中的各类异常情况；
2、每日进行录音监听，在线客服抽检，从服务用语，业务运用，工作态度等方面进行打分，对服务质量进行评估并做好相应的记录；
3、从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对咨询人员的表现进行客观的评估和反馈；
4、负责汇总及分析服务质量监察情况，并及时通报所属主管及质检部、培训部，对监察过程中发现的可改进内容协同质检部、培训部通过及时提醒、个别辅导、集中培训等方式落实改进措施，并具体跟进改进结果；
5、对呼叫中心客服的日常行为规范进行不定期的检查，反馈异常情况，提出合理建议；
6、完成品服部各类数据汇总及报表制作；
7、完成上级领导分配的各项工作，并积极主动跟进工作。


岗位要求：
1、大专以上学历
2、一年以上呼叫中心工作经验
3、熟练运用office办公软件
4、有较强的聆听及分析能力，能够公正并准确判断一线人员的电话服务技巧及态度
5、有较强执行力

上海熙风电子商务有限公司（九九维康）,成立于2008年11月，至今已有10余年历史；由海内外强力资本投资打造，是上海地区规模***的健康技术服务公司之一，坐落于上海市***的国际信息产业园区（金沙江路3131号创意园）。公司目前正处于高速发展期，即将在电子商务领域拓展一块全新的绿色有机健康项目，欢迎有志于提高国民健康事业的优秀人才加入我们的大家庭。

我们的团队
我们的团队是一支高素质、充满活力的快乐团队，我们注重团队中每一位成员的健康成长，积极倡导开放型、学习型的文化氛围，让思维的碰撞更加激烈。
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