宁波招聘

岗位职责：
1、按项目要求向客户提供信息查询、投诉处理、客户回访、市场调查、工单处理等各项话务服务工作，在服务过程中按要求做好各项资料的录入及整理工作；
2、负责建立、管理客户档案库，并登记录入客户档案信息，保证客户资料的完整性、准确性；
3、负责客户呼入、呼出业务的处理工作；
4、接听客户来电，按标准话术进行解答，必须使用文明用语，热情周到、认真负责；协助客户进行信息登记和更新；
5、接到疑难电话或客户投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间；疑难问题转交直接上级处理；
6、提供给客户快速、准确与专业的咨询服务；
7、每日进行日常债权回访，核对客户基本信息并做好相应记录；
8、对于项目运营能够提出见解或改进措施，能够及时发现问题并解决问题；
9、每日登入内部信息平台，实时了解最新信息动态并及时响应；
10、对工作过程中接触的公司商业机密及客户数据进行严格保密。

任职资格：
教育背景：
1、 大专以上学历，相关条件优秀者可放宽至高中学历；
培训经历：
2、 语言类、礼仪类专业培训；
工作经验：
3、有良好的电话沟通能力和服务意识，1年以上客服、电话营销工作经验；
技能技巧：
4、 普通话标准，声音甜美、洪亮，吐字清晰，语速均匀；
5、 用语专业、规范，随机应变；
6、 熟练操作电脑，熟练使用办公软件，电脑打字速度50字/分钟以上；
个人素质：
7、 工作态度端正，责任心强，做事认真细心；
8、 积极热情，善于沟通；
9、 响应速度快，执行力度强。

工作地点：上海静安区恒隆广场
基本薪酬：4000元+500元补贴

泰然（www.tairanchina.com）是一家致力于以互联网技术开发和大数据处理应用为基础的专注于为中国中小企业及个人提供全方位品质生活服务的新兴多元化互联网企业。集团总部位于上海。目前累计注册资本已达7.2亿元，在职员工3800余人，服务网点分布华东、华南、西部、东北等六个大区，业务遍布上海、杭州、重庆、大连、武汉、广州等全国30多个城市。泰然金融累计成交业务额突破220亿元，用户数达180万。

目前，泰然的业务布局着眼于金融加产业的产融结合与联动，金融部分包含泰然金融、天合基金、泰然保合保险，产业部分包含跨境电商、豪华二手车、移动医疗、高端定制旅游、影视文化和新城镇发展建设事业等，各业务板块发展均处于行业领先位置。

一直以来，泰然与社会各界知名机构合作。包括与浙江大学、上海交通大学、西南大学等多个高校达成战略合作；与第一财经金砖传媒、新金荟等知名媒体和论坛保持深度合作，联动业界、商界、学界等多方资源和力量，向中国财富管理领域提供有价值的服务与合作。

泰然集团秉持“为社会创造品质生活”的使命，践行“真善·至美”的企业文化，旨在构建一个未来世界的线上生活生态圈，依托云计算、大数据，为广大用户提供金融、出行、消费、健康、文化、娱乐等一站式品质生活服务。