宁波招聘

报告上级：营运总监、总经理

督导下级：客服主管、客服专员

岗位职责：

负责建立健公司客户关系发展体系及制度并指导实施；

负责客诉管理制度、工作流程的完善与改进工作；

拟定会员管理办法及工作流程，督促实施并进行考核；

负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进；

负责制定客服体系工作的发展战略定位、策划及推广实施；

根据部门工作计划、负责对部门日常工作进行指导和考核；

制定公司会员制管理的考核方案，建立完善的B2B客户服务制度。

负责指导、落实公司会员制的执行情况，推动公司会员制快速、有效发展；

负责发掘、接受、跟踪解决各种途径的客诉；

负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进；

负责对客户服务工作进行指导培训、管理、监督和检查；

根据本行业客服信息的收集、统计、分析工作，为公司制定相应政策、策略提供参考；

及时分析会员的增加、流失的原因，及时反馈并制定相应的措施作为日常客服工作的参考依据；

任职条件：

有从事过电子商务、证劵、金融等行业的客服工作经验的优先考虑。

备注：
本公司采用8小时工作制、双休、国家法定节假日正常休息。公司为每位员工交纳五险一金,有交通补贴、通讯补贴、伙食补贴等福利制度。 一经录用，公司将提供良好的发展空间与优厚的福利待遇! 如有意向，请投递简历，谢绝来访！

    宁波钱塘有色矿产品交易中心（以下简称“钱塘有色”）是经浙江省宁波市人民政府联合发起成立，是以金属矿产品为主营业务的交易平台；依托浙江省宁波市梅山保税港区管理委员会、亚洲与太平洋地区红土镍矿合作组织（APOL）及会员企业的大力支持与协助，集现货交易、信息发布、行情分析、融资服务、物流监管为一体的专业化市场平台。2010年6月28日进行筹备，2011年8月18日注册成立。

     钱塘有色以矿产品交易为核心、以信息发布、服务咨询、标准制定、金融资本为平台，不断规范和完善交易规则及交易流程。
     实现平台、通道、服务三大功能，成为政府、行业协会、金融机构、服务机构等多方共同参与的集政策、资本、技术一体化市场。
     为会员企业提供矿产品交易公平、公正、公开、诚信的现代化交易市场。
     致力于打造亚太地区矿产品贸易技术服务中心、标准制定中心、定价发布中心、物流集散中心，内含四大中心的核心地。