宁波招聘

岗位职责：
1、负责建立与完善公司客户关系及售后管理体系、标准及流程机制。
2、负责公司客户服务周期性工作规划的制定、推行、实施及反馈工作，确保公司各项服务标准及质量指标的达成。
3、持续优化公司服务体系的改进、跟踪及反馈，配合公司产品与会员体系的搭建。
4、处理重大服务事项及客情客诉，持续优化与满足客户满意度的提升。
5、负责汇总、统计、分析、提报各项服务数据，基于数据提交可行性改进报告，以促成各项KPI指标的达成和业务流程的优化。
6、负责招聘、培养、考评员工，建立人才梯队，提升整体客户服务专业化。
7、负责部门团队建设，优化人员配置，配合构建员工升降级评估体系。
8、负责制定与完善客户服务标准化话术及文档，并进行有效的推行。
9、负责与客户部门沟通与衔接的顺畅。

任职要求：
1、大专及以上学历，具有8年以上客服或Call Center工作经历，至少4年以上团队管理经验。
2、具有优秀的表达能力、沟通能力、理解能力，有带领100人以上团队经验者优先。
3、具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力较佳。
4、熟练使用办公自动化软件及具有构建中大型呼叫中心系统者优先。
5、能适应公司高强度的工作节奏，具有强烈的事业心。
6、抗压性强，前期能适应加班。

上海币达信息技术有限公司，公司成立于2010年9月，立足于互联网技术和智能手机的高速发展，爱代驾突破了传统代驾模式的束缚，科学的优化资源配置，让创新成为传统行业发展新的动力。
为了适应公司发展速度，现向社会招聘高级技术人才。如果您觉得自己是一个不错的技术人才，请选择我们，我们会给你一个适合你发展的开放工平台。让你更加得心应手的发挥自己的才能。