宁波招聘

岗位职责：
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作
2、负责研究客户服务策略，制定服务政策及管理制度；
3、负责落实服务政策及管理制度，监控、维护及培训客户服务体系，优化客户服务流程；
4、负责客户服务网络的规划及建立审查、临控与管理；
5、负责全国范围内服务资源合理调配；
6、负责网点服务过程、服务质量的监控、服务费用的管控；
7、协调及处理客户重大投诉、建议及危机事件；
8、负责与政府、社团有关职能部门的沟通与联系。

任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、五年以上家电、IT（打印机）等行业客服管理工作经验，三年以上客服团队管理经验；
3、精通客户服务体系运营流程及csm、CallCenter等平台的搭建与运营；
4、有售后服务管理、维修网点管理、呼叫中心管理经验；

浙江沁园水处理科技有限公司作为沁园集团的核心成员企业，是专业从事水处理设备等系列环保产品研发，生产和销售的高新技术企业，把“全面饮用水解决方案服务商”作为企业未来发展方向。公司承担国家火炬计划项目，国家重点新产品项目等国家及省部级科研项目二十余项。2008年，通过英联摩迪国际ISO9001:2000和ISO14001:2004体系认证。公司拥有完善的营销网络体系及信息管理系统，从连锁家店卖场、百货商场、建材市场、商务渠道到各级沁园专卖店、加盟店，形成了拥有数万家终端销售网络和分销系统的销售通道。
沁园集团是一家专业从事净水设备、饮水设备、工业水处理设备等系列环保产品研发、设计、生产与销售的国家高新技术企业，是国家创新型试点企业和国家专利示范企业。成立于1998年，是世界第一台饮水机专用净水器和世界第一台无热胆速热型饮水机的发明和制造厂家。现拥有桥头工业园区、杭州湾工业园西区、杭州湾工业园东区和杭州下沙工业园区四大生产基地，下属十一家成员企业，是国家净水器及其系统标准化工作组组长单位。
十余年来，沁园集团作为中国水处理领域的领航企业，已拥有400余项国内外专利，先后荣获“国家科技进步二等奖”（第一完成单位）、“国家标准起草组长”、“国家重点产业振兴和技术改造项目”、“国家重点新产品”、“中国名牌”、“驰名商标”、“国家财政部科技三项资金补助项目”、“九五国家技术创新优秀新产品”、“国家重点火炬计划项目”、“国家高新技术企业”等数十个重大国家级奖项，是行业内公认的创新型领军企业。