宁波招聘

岗位职责：
1、负责接听400热线，处理来电信息，包括解答咨询、处理投诉等服务，整理反馈问题并定期开展客户回访；
2、接听热线，解决问题： 根据来电客户需求分配工单，并转至相关部门；
3、负责处理投诉、咨询等工单跟踪工作，包括处理结果的调查回访等；
4、客户反馈问题整理：整理客户反馈的问题并形成分析报告；
5、客户回访： 指定客户回访计划定期对客户开展回访并形成回访记录；
6、投诉纠纷电话处理；
7、完成上级领导交办的临时工作。

任职要求：
1、口齿清楚，声音清亮、甜美，普通话标准、流利；
2、具备良好的客户沟通技巧、积极的进取心及团队合作精神，良好的服务意识；
3、学习能力强、具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力；
4、有良好的心理素质、做事认真踏实、有耐性、有条理；
5、有移动公司、银行、酒店、物业等咨询服务类客服热线工作经历者优先考虑。

新希望物业服务集团有限公司（以下简称“新希望服务”或“公司”）是新希望地产全资子公司。新希望服务于2012年通过香港品质保障局ISO9001质量体系认证，2018年物业服务企业综合实力测评TOP100。公司已在成都、上海、杭州等全国13个城市开展标准化、专业化的物业服务工作，服务业态涵盖高端住宅、办公楼宇、家居卖场、城市综合体、产业园区、医疗机构等。
公司继承新希望集团阳光、正向、规范、创新的优质企业基因，以“每天，让幸福发生”为使命，以客户满意为驱动，视客户资产增值为承诺，力求以专业、周到、温暖的服务成就客户、员工、企业、伙伴以及社会的多元价值，致力于打造以物业服务为基础，融合新希望集团各民生产业资源的综合服务平台。
目前，新希望服务为高端住宅、办公楼宇、家居卖场、城市综合体、产业园区、医疗机构等多种业态提供物业服务，注重营造精致、绿色的办公、生活空间。在住宅层面着力加强安全、便捷、智能化方面的建设，并进一步细分客群，以三种管家模式分别满足潮流青年、三代同堂、高净值人群的服务需求。针对办公楼宇及家居卖场，新希望服务除保证整洁、有序的办公空间外，还为客户提供接待保障、会议沙龙、区间交通、社交互动等服务，丰富客户的办公体验。
每天，让幸福发生，是新希望服务的使命，也是我们对客户和员工的承诺。出于对幸福的理解，新希望服务始终坚持让服务有温度、更智能、更精细和更多元。