宁波招聘

岗位职责：
1、协助运营主管和现场主管进行现场管理、团队的人员管理，对本团队的各项运营指标负责（如接通率、平均通话时长、话后处理时长、工时利用率等）
2、负责组织团队员工的日常业务学习，解决员工提交的疑难问题，协助运营主管现场管理调度等工作，指导坐席进行各项疑难咨询、投诉的反馈；
3、根据团队员工的业务掌握情况和服务水平，不定期向现场主管提出培训需求；
4、组织团队日、周、月度例会，提高团队的工作积极性，保持团队有良好的工作状态。
5、协助参与部门相关管理制度规章的起草、各项业务流程拟订、话术及应答脚本等编写工作，搜集组员的业务需求及建议，上报现场主管；
6、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上有呼叫中心一线工作经验，1年以上呼叫中心现场管理和团队管理经验，熟悉办公软件操作；
3、具有良好的沟通协调能力及执行力，责任心强；
4、能够适应轮班。

工作时间：
综合工时制，7：00～23：30
联系电话：18868711933
备注：后期签约单位为移动合作单位（杭州拓天科技有限公司）
Email： hzttkj@126.com
zjhaibohr@163.com
联系人： 余小姐

杭州拓天科技有限公司诚聘