宁波招聘

职位描述：
1、全面负责客户服务人员的日常管理和运营工作 ；
2、制定与完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、完善客服团队的培训与考核，提高客户服务质量；
4、处理客户投诉，处理、解决工作中的突发事件及客户纠纷；
5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、定期整理客服及其它各项数据，并研制可行性方案提升客户满意度；

职位要求：
1、1年以上电子商务客服主管工作经验;
2、熟悉淘宝、京东等电子商务客服管理体系；

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