宁波招聘

任职资格:
1、学历水平：专科及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、自身条件：普通话标准，声音甜美，有较强的语言组织能力，应变能力强，有亲和力，责任心强；
3、工作意识：热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
4、优先考虑：20-30岁，有淘宝、移动、电信或400呼叫中心等行业客户服务经验者优先录取。
岗位职责:

1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）额工作组织和技能指导
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客服粘度
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行

1. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析
日常工作内容
1. 安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接
2. 监督和检查属下人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题
3. 组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训
4. 配合店铺活动做针对性的客服辅助计划
5. 跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题
6. 负责客户投诉以及处理
7. 处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度
8. 汇总整理每日客服人员销售报表

华涌财富是一家创立于宁波本土的财富管理企业，注册资金1000万元，总公司位于宁波市中心天一广场中国人寿大厦17楼，面积近千平方。在宁波当地拥有相当雄厚的实业背景及客户资源。华涌财富以P2P小额贷款业务为核心，同时以客户的理财需求为基础，根据客户的风险偏好，财务状况，家庭结构等因素量身定制理财规划，将国内外优秀的理财模式和产品通过科学的配置带给千千万万的客户，帮助他们实现稳定安全的财富增值。华涌财富的目标是立足于宁波，回报于宁波，感恩于宁波。为宁波人带来全方位的金融理财体验以及稳定，可靠的收益。