宁波招聘

工作要求：
1.负责客服部门不同语言团队的日常工作管理、分配和协调。
2.负责团队员工的管理、指导、培训及评估，负责岗位绩效评估和工作能力的评估。
监督及管理团队成员的工作状态，保证各服务渠道的正常运营；
3.完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；
4.负责收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。
5.与公司相关部门对接并优化工作衔接流程，完善客户常见问题反馈及解决流程；
6.协调公司内部资源，提高客户满意度，积极完成公司规定或部门的工作目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

任职资格：
1.本科及以上学历，2年以上且有20人以上团队管理经验；
2.英语或德语或法语（精通一种语言即可），能做到书写、口语顺利交流，海外留学或居住经验优先。
3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定目标；
4.强烈的客户导向和服务意识，极强的责任心、团队沟通和协调能力，承压能力强；
5.有统筹管理能力，突发事件的处理能力，高度责任心。

荷兰沃格贸易有限公司宁波代表处成立于2009年，目前中国员工100多人，主要负责中国地区及周边国家的产品采购和品质控制。总公司“WoGer Trading B.V.”，设于荷兰，已有5年多历史，仓库占地30000多平米，员工140多人，产品销售遍及整个欧洲市场，是欧洲邮购销售的最大卖家之一。公司一直致力于对优质产品的采购，公司不断开拓新的销售市场，努力成为国际化的邮购卖家。因业务发展需要，2012年5月份，我们公司在上海成立IT部门和售后部门，欢迎有能力并愿意和公司共同发展的有志之士加盟！

我们的福利：

工作时间： 8：30-12：00，13：00-17：30
缴纳五险一金，双休
带薪年休假
提供晨间水果、咖啡等
每季度一次公司活动
提供专业的语言培训（外教）如：英语、德语、法语、西班牙语等

公司地址：浙江省宁波市鄞州区鄞州商会南楼10楼
公交站点：鄞州二院/商会大厦 （101、107、108、109、902、363、103）
联系人 ：Miwa Chen（陈小姐）
招聘专线：+086 （574 ）82815811
邮箱： hrchina@woger.nl

投递简历时请注意： （凡所有岗位都要求中英文简历）
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