宁波招聘

岗位职责：
1. 掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等
2. 熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准
3. 接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理
4. 进行调查和调解时（包括上门服务）出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠
5. 在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大
6. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析
7. 协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关
8. 完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1. 1年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2. 有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

CCTV年度入围十佳雇主
中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌
全国创建学习型组织参观示范单位

红星美凯龙国际家居连锁——“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场，2009年销售总额突313亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。

红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。

“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！

在红星美凯龙，我们为员工提供：
    面向全国的工作机会
    职业、创业的孵化器
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    高潜力员工职业发展计划