宁波招聘

职位/部门： 销售支持专员（鉴定）
汇报对象： 售后服务经理
职能汇报对象： 宜家中国服务供应商能力发展专员
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：
？ 为每位顾客提供简单的购买流程，
？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都很重要。
工作使命
购买完成后，顾客可能会存在产品组装、产品缺陷或其他方面的问题，宜家商场提供上门鉴定和维修服务，从而及时为顾客解决问题，保证其愉快的购物体验。销售支持专员（鉴定）保证为顾客提供高水平的上门服务，从而重塑顾客对宜家的信心。
任务（主要职责）
顾客
？ 提供高效的上门鉴定和维修服务，确保愉快的顾客体验
？ 面对顾客时保持友好态度
？ 按照工作时间表提供高效准确的上门鉴定和维修服务
业务
？ 在规定时间内完成上门鉴定工作
？ 了解鉴定工作的预期结果
？ 主动加强产品功能和优点方面的知识和能力
？ 发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现
？ 做出及时合理的决定并迅速采取行动，从而保证顾客满意度，重拾顾客对宜家的信心
？ 定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案
？ 反馈重复出现的产品缺陷，提出备用件建议
？ 不断寻求提高效率和顾客满意度的方法
？ 检查所有设备和工具，确保其处于最佳状态
？ 保证服务车始终处于良好状态并严格按照相关规章制度进行使用
？ 发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现
？ 定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案
？ 协同安装专员，及时反馈安装错误，寻求解决方案。 帮助培训服务供应商的员工
？ 掌握宜家产品的安装知识
？ 了解厨房尺寸、设计和安装标准

员工
？ 重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
？ 与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
？ 与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力
财务
？ 了解顾客投诉处理权限并正确执行
？ 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
？ 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
？ 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
？ 为鉴定工具成本做出年度预算
？ 为鉴定车辆的燃料和里程做出年度预算
在宜家，能力要求是指：
拥有履行其职责的知识、动力、判断力和良好的沟通能力
知识
？ 深刻理解宜家理念和政策
？ 拥有至少一或两年的零售或客服经验
？ 深入掌握宜家产品知识
？ 熟悉宜家产品的设计和安装方法
？ 拥有与服务供应商合作的经验，具有良好的关系网络和谈判技巧者更佳
动力
？ 宜家价值观切实反映了我的价值观，并给予我动力
？ 渴望充分运用同事的经验和专长，促进企业与员工的共同成长
？ 渴望超越工作目标
？ 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作
？ 愿意学习知识，希望提高自身技术，以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展
技能
？ 坚持客户至上，具备商业头脑
？ 善于在日常工作中体现并使用宜家理念
？ 开放，诚实，谦虚，活力四射，工作努力
？ 懂得变通，乐于改变
？ 拥有较强的团队合作意识

具体关键绩效指标：
？ 与部门经理协商制定适合具体情况和个人的关键绩效指标
？ 尤其是与顾客及顾客满意指数调查相关的指标
以往工作经验和技术
基本要求
附加要求
具有家具组装经验
具有木工技术
视问题为契机，能够解决冲突，实现双赢
具有服务供应商员工管理经验
对零售业务有热情
对组装和安装感兴趣
具备指导能力
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响

宜家家居(IKEA)于1943年由其创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今它已在全世界拥有300多家商店。宜家于1998年进入中国市场，在上海开办第一家商场，随后陆续在北京，成都、广州，深圳，大连，南京，沈阳，天津，宁波，无锡，重庆，武汉等大中城市开办商场。目前在中国已有16家宜家商场。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品零售商,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。

我们的愿景：
为大众创造更美好的日常生活！

我们的经营理念：
提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

宜家经营理念最初始于为大众提供经济实惠的家居装饰产品，而非仅为少数人服务。它将功能、质量、设计、价值结合在一起，并始终牢记可持续发展理念。从设计、采购、包装、配送到业务模式，宜家经营理念存在于公司日常运营的每个环节。我们的目标是帮助更多人创造更好的家居生活。

我们的人才理念：
为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。

宜家的人才理念非常鲜明地阐述了宜家的用人标准 -- “脚踏实地，诚实正直”。那些应聘者，宜家从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与宜家共同成长。
宜家会提供多种多样的培训机会和发展空间，并希望员工主动地承担自身的职业培训和个人发展的责任。这意味着，员工要主动地学习、尝试新的知识和工作方法，并且愿意将知识和经验分享给他人。

我们的薪酬福利
宜家创造和维持一个有竞争力的薪酬体系，以吸引和留住我们最宝贵的人力资源并给与他们合理的回报，构建完备的福利体系以适应各类员工不断增长的需求，与此同时，公司致力于为全体员工创造、提供与推动高水平的培训与提升课程。更为重要的是，透明的管理制度，平等的人际关系保证我们所有员工都能在宜家家居卖场愉快的工作。

优秀的企业文化和充分开放的职业发展平台成为宜家吸引和挽留员工的最大亮点。也许宜家不适合每一个人，但或许正是你梦想的地方！