宁波招聘

工作内容：

1. 承担客户满意度相关程序文件编制工作
1.1 编制、完善客户满意度相关规定制度；
1.2 编制、完善客户满意度相关流程；
1.3 编制、完善客户满意度调查表单。

2. 承担客户满意度调查工作
2.1 采集客户信息，建立客户分类信息档案；
2.2 编制、完善客户满意度具体调查方案；
2.3 确定调查内容，形成客户满意度调查表单；
2.4 制定客户满意度调查具体实施计划；
2.5 实施客户满意度调查，形成调查记录表。

3. 承担客户满意度调查结果的汇总、评价和分析工作
3.1 汇总客户满意度调查反馈表单和反馈意见；
3.2 分析调查记录数据，出具调查统计结果；
3.3 评价客户满意度调查结果，形成调查结果评价报告；
3.4 分析调查数据和反馈意见，提出所存在的问题。

4. 组织相关部门进行问题的改善工作
4.1 指示责任部门采取预防纠正措施；
4.2 组织探讨制定预防纠正措施；
4.3 审核责任部门制定的预防纠正措施，并提交上级领导批准；
4.4 发布相关部门执行预防纠正措施；
4.5 验证、督促预防纠正措施实施情况。

5. 承担改善措施实施后客户的满意度跟踪调查工作
5.1 调查确认纠正措施是否已经在客户处落实实施；
5.2 调查措施实施后客户的满意度情况；
5.3 判定措施实施的有效性及是否需要进行再改善工作。

6. 整理客户满意度调查档案资料工作
6.1整理客户满意度调查档案，对调查档案分类管理；
6.2协助相关部门提供客户满意度调查资料。

岗位要求：
知识：
1、掌握产品基本原理、生产流程等相关知识；
2、掌握品质管理手法、PDCA、客户满意度管理等知识；
3、熟悉行业客户满意度管理现状及发展趋势；
4、掌握工作计划管理、时间管理、流程优化知识和方法。
技能：
1、能够独立完成客户满意度管理工作，并解决出现的问题；
2、能够建立、完善客户满意度管理相关制度、流程，并不断优化；
3、能够解决岗位范围内客户满意度管理相关问题，并提出改善建议。


本岗位要求能够长期出差（月均12天左右），投递简历时，请慎重考虑。

                             2012年校园招聘行程安排
中国石油大学（华东）
11.08上午10:00
山东省青岛经济开发区长江西路66号
   东环307教室

山东科技大学
11.08下午14:30
山东省青岛经济技术开发区前湾港路579号

青岛理工大学
11.09上午09:00山东青岛市四方区抚顺路11号
四方校区1教一阶

青岛科技大学
11.09晚上18:00
山东青岛市崂山区松岭路69号
 小高层就业信息发布室

山东建筑大学
11.10下午16:30
山东省济南市临岗开发区凤鸣路
  科技馆623

山东大学
11.11上午
09:00济南市山大南路27号（中心校区）
  就业指导中心第二报告厅

                                                         本行程仅供参考，具体行程请咨询学院就业指导中心
公司简介烟台荏原空调设备有限公司成立于1996年11月，由日本荏原公司与烟台冰轮集团投资兴办，是日本荏原公司在海外设立的第一制冷机专业工厂。作为未来日本荏原公司冷热事业的生产基地，计划总投资100亿日元，其中一期投资21.65亿日元。公司占地面积8万平方米，三期工程投产后，年生产能力将达到1900台。 公司采用国际标准和日本先进的质量控制、保证体系，生产日本荏原公司居世界领先水平的蒸汽型吸收式制冷机、直燃型吸收式冷温水机，以及螺杆式模块空调机组,以及配套冷却塔、水泵、空调末端的生产与销售。技术上，烟台荏原与日本荏原完全同步。产品除向中国市场销售外，还销售日本，并向欧洲和亚洲其他国家出口，是中国同行业中少数一家批量出口的厂家,销售额稳居中国同行业前列。 我们诚邀精英加盟，因为我们这样认为： 我们致力于环保事业，以减轻地球负担为使命，孜孜不倦地追求巨人的高度。我们推崇精英主义，诚实地善待人性，为成就事业的人才提供你能想象到的资源.
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