宁波招聘

作概述：
1.管理售后部门的所有活动，确保实现所有目标
2.持续提升部门客户满意度标准
3. 实现或超越部门盈利目标
4. 实现或超越配件销售目标
5.深入了解并贯彻执行观致的各项标准和行动准则
6.负责使用相关的关键绩效指标评定售后部门的业绩

岗位职责：
1. 实施、传达和监控客户满意度标准
2. 根据客户反馈持续提升客户服务水平
3.在所有部门活动中推介和支持观致品牌
4. 确保在所有品牌推介活动中成功体现观致客户体验
5.确保按观致经销商行动准则中介绍的方法管理所有客户疑问/投诉，并且得到满意的结果
6. 确保观致经销商运营审计标准中的所有部门要素达到“通过”级别
7.与售后部门所有员工协商并制定他们的质量和数量目标
8.监督和报告售后部门员工的质量和数量绩效
9. 召开每日训导会议和每周售后会议
10.按观致要求的格式和时间完成月度报告
11.确保按 手册中的要求执行保修索赔处理和程序
12.制定、实施 CRM 前景计划并监控其使用是否准确及时
13.确保跟进每位客户，并为他们提供高品质的服务和维修
14.确保在第一时间交付所有客户车辆
15. 制定、监控和维护所有客户的交车标准
16.与市场经理一起开展有效的广告宣传和市场推广活动，以确保客户忠诚度和保留率
17. 有效管理所有部门开支
18. 建立、维护和监控良好的内务处理、安全和安保程序
19. 建立、维护和制定规范制度以培训、发展和激励部门员工
20. 协助总经理预测部门的可控费用和利润要素
21. 深入了解并且严格遵守影响车辆销售的所有政府法规和当地法律
22. 按观致经销商人力资源准则中介绍的方法，招聘、培训、激励、建议所有售后员工，并监控他们的绩效
23. 每天与服务大使沟通，确保他们了解并贯彻执行经销商政策以及观致标准、政策和程序
24. 对服务大使进行培训或监督他们的培训情况
25.对售后部门的所有经理和主管执行月度绩效审核和年度个人审核

宁波剑光明汽车销售服务有限公司位于鄞州区鄞州大道西段777号，东临南部商务区、罗蒙环球城；南面奉化江；西距栎社国际机场5分钟车程；北面为宁波城市主干道----鄞州大道；周边为鄞州区未来发展的重点区域。
宁波剑光明汽车销售服务有限公司成立于2012年12月，2013年8月动工建设上汽荣威、名爵双品牌旗舰店。2014年2月宁波剑光明荣威、名爵4S店投入运营.经过两年的运行，各方面业绩在同品牌中崭露头角，2015年销售额突破一个亿。2015年名爵汽车销售荣获上汽集团五星级经销商称号；荣威汽车销售荣获上汽集团四星级经销商称号；售后服务荣获上汽集团四星级服务站称号。
公司作为上汽集团宁波区域重点经销商，按照上汽集团系统标准严格执行。公司车间为二层建筑，目前启用一层车间，二层车间为今后业务扩展提供后备。车间内配置专业的维修设备，二柱举升机8台、宝中宝烤漆房1台、车身大梁矫正仪1台、四轮举升设备1台、四轮定位仪1台、型材切割机1台。为广大荣威、名爵客户提供专业、优质的汽车维修、检测、美容、装潢业务，获得行业管理部门及客户的一致好评。
目前公司总人数70人，经过两年的磨合与锻炼，员工队伍稳定。管理团队经验丰富、配合默契、具有很强的战斗力；售后维修队伍80%以上人员都有技师证书，接受上汽集团的专业技术培训；两支销售队伍通过不断地打磨，培养出各具特色的销售精英，通过“传帮带”的模式促使队伍稳步前进。
公司秉承剑光明企业“为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造财富”的企业宗旨，“诚实守信、艰苦创业、团结奋进、追求卓越”的企业精神，真诚地为客户、为员工、为社会创造现代、时尚、文明的新生活。