宁波招聘

职位描述:
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化；
12、其它临时事务；
任职要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有男装的淘宝天猫商城领域从业经验尤佳，团队年运营销售达500万以上；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，会使用ERP软件；
7、熟练应用各类日常办公软件；
8、熟悉B2C运作模式和流程； 较强的团队合作意识，服从上级工作安排，抗压性好。

我司主要经营国内贸易的专业贸易公司，开展面料、成衣开发与生产的业务。主要经营品牌服饰、服装辅料、电商网络订单业务。目前，公司业务量逐渐扩大、不断发展，希望有服装爱好者与专业人士加入，一起与企业发展美好未来。