宁波招聘

岗位职责：

1、负责淘宝客户的售后维护管理工作，做好与客户的沟通工作，跟进售后问题的处理，做好售后服务，提升店铺的满意度；

2、负责客户订单发货物流情况的跟进及疑难件的处理；

3、对接好客户的售后要求，跟进退换货和客户退款的处理事宜；

4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，维护客户关系；

5、熟悉了解公司产品，通过在线聊天工具及电话方式，及时妥善解决客户提出的各项疑问和要求；

6、及时解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉、形象；

7、做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；

8、处理售后相关的衔接与解释工作，并与其他部门进行及时协调，特殊、突发事件特殊对待处理。

9、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

任职要求：

1、女性优先、声音甜美具有亲和力，有过电话售后经验。

2、熟悉淘宝流程，具备淘宝销售或售后客服工作经验者优先；　

3、熟练用淘宝旺旺和QQ，熟悉office办公软件操作，打字速度快；

4、学习能力强，具备独立解决问题的能力；

5、年龄在30岁以下 。

我司主要经营国内贸易的专业贸易公司，开展面料、成衣开发与生产的业务。主要经营品牌服饰、服装辅料、电商网络订单业务。目前，公司业务量逐渐扩大、不断发展，希望有服装爱好者与专业人士加入，一起与企业发展美好未来。