宁波招聘

职位描述：
1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量进行监督、检查、管理与服务；
3、配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，对经营现场商品质量与服务质量进行检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4、根据国家相关法律法规及公司相关规定，接待处理客户投诉，协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态发展
5、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案
6、根据集团规定，保证顾客电话回访率和上门回访率，做好商品售后工作
7、根据集团规定和商场实际情况，做好播音工作，搞好商场氛围营造，创造高雅温馨的购物氛围
8、组织、推动本部门内部培训工作的规范化、常规化运行，提升部门员工能力，搞好人才梯队建设

岗位描述：
1、大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；
2、3年以上客户服务工作经验，其中至少2年零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

CCTV年度入围十佳雇主
中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌
全国创建学习型组织参观示范单位

红星美凯龙国际家居连锁——“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场，2009年销售总额突313亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。

红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。

“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！

在红星美凯龙，我们为员工提供：
    面向全国的工作机会
    职业、创业的孵化器
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    高潜力员工职业发展计划