宁波招聘

岗位描述：
1.负责建立全市速递物流服务质量管理体系，制度相应的规章制度和管理办法，并组织实施。
2.负责制度客户服务相关管理及考核制度，规范客户服务的业务操作和管理；
3.负责制定全市速递物流客户投诉管理办法，并组织实施；受理有关客户投诉工作；协调处理产生社会影响的各类投诉事件。
4.负责客服业务咨询、查询、邮件派揽等工作的监督、管理和指导；受理有关业务咨询、查询、邮件派揽等工作。
5.负责全市速递物流邮件理赔管理工作；制定邮件理赔管理办法，规范邮件的理赔流程。
6.定期进行客户满意度调查分析，监控售后服务质量，监督各类服务问题的解决。
7.复杂重要客户、重要项目服务质量的监督管理，运行情况的统计、分析工作，并及时进行反馈。
8.负责11185-1、11183呼叫业务管理，组织实施统一的服务流程及标准；负责全市11185-1、11183的发展规划、业务培训等工作。
9负责市本级指定大客户邮件的跟踪及数据分析。
10. 负责市本级大同城邮件的跟踪监控及代收货款回款监控。
11 完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：女性，全日制大专及以上学历，金华本市人

薪酬福利：
1、到手工资2100；
2、五险一金及年终奖；
3、做6休1；
4、上班时间：8:00-12:00 ，14:00-18:00；
5、试用期：2个月；

 浙江外企德科人力资源服务有限公司（以下简称FESCO Adecco浙江）是一家中外合资的人力资源服务企业，前身为浙江外企人力资源服务有限公司，隶属于北京外企人力资源服务有限公司，最初于2008年3月以北京外企人力资源服务有限公司杭州分公司的形式在浙江杭州成立。凭借优异的业绩表现，2012年7月，FESCO浙江迎来FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco的成功合资，公司正式转型为中外合资企业。

    公司位于杭州商务中心区，毗邻众多国内外知名企业，FESCO Adecco浙江已迅速成长为一家为外商代表机构、三资企业、各类经济组织和其他有需求的企业及个人提供高品质，全方位，专业化和国际化的人力资源服务公司。