宁波招聘

岗位职责：

呼入：

1.负责语音、电子渠道（包括网上客服、电子邮件,传真等）的客户咨询和业务受理，根据知识库指引，为客户提供销售转介，维修保养，预约试驾，车辆防盗追踪，远端目的地设定，休闲行程规划等服务；

2. 负责语音、电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3. 协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

4.负责售后客户的回访与维护，协调公司与客户相关的工作，全方位优化客户服务质量；

5.通过电话推介，进行新客户的开发；
呼出:

1. 日常工作主要是电话回访，通过电话了解客户对销售及售后的满意度进行跟进；

2. 负责报表的填写；

3.按时保质完成领导交办的零时外呼项目

岗位要求：
1. 有亲和力，活泼外向，形象良好。

2、学历： 大专及以上学历，优秀者可降低标准。

3、年龄：年满20周岁以上。

4、基础条件：普通话标准、口齿清晰、声音甜美，具有良好的语言组织能力和表达能力；

5、服务热情，责任心强，具备良好的客户服务观念及应对技巧;

6、语言方面：如能够懂得以下方言者优先录取（四川话、粤语、闽南语、温州话、上海话）

7、另招英语客服2名，在需要的时候能够及时为外籍客户解决问题；

8、女性，从事客服及具有呼入或外呼相关工作经验、能够熟练操作电脑者优先考虑；
聘用与薪酬：

1.录取后与FESCO签订劳动合同；

2.工作地址：杭州拱墅区沈半路506号二楼；

3.缴纳五险一金，薪资2500/月+绩效；

 浙江外企德科人力资源服务有限公司（以下简称FESCO Adecco浙江）是一家中外合资的人力资源服务企业，前身为浙江外企人力资源服务有限公司，隶属于北京外企人力资源服务有限公司，最初于2008年3月以北京外企人力资源服务有限公司杭州分公司的形式在浙江杭州成立。凭借优异的业绩表现，2012年7月，FESCO浙江迎来FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco的成功合资，公司正式转型为中外合资企业。

    公司位于杭州商务中心区，毗邻众多国内外知名企业，FESCO Adecco浙江已迅速成长为一家为外商代表机构、三资企业、各类经济组织和其他有需求的企业及个人提供高品质，全方位，专业化和国际化的人力资源服务公司。