宁波招聘

1、负责满意度指标中投诉满意度提升计划的落地执行

2、负责销售、设计、物业等端口客户升级投诉的处理

3、负责客户房屋质量类升级投诉的协调处理，对重点维修客户维修过程的跟踪和监控；

4、对已交付房屋或即将交付房屋在日常工作中发现或客户集中反映的设计缺陷、重大或普遍质量隐患等编制缺陷反馈手册，经客服部经理审核后发相关部门和公司管理层。

5、对小区论坛及QQ群等网络信息进行监控，对可能出现的群诉和客户抱怨点及时跟踪、预警；

6、对3.15等敏感节点，及时摸排重点客户，制定工作预案，确保无重大投诉及媒体曝光风险的发生；

工作经验3年以上、房地产企业相关工作2年以上