客服主管
上海红星美凯龙品牌管理有限公司宁波高新区分公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:合资(欧美)
- 公司行业:多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2013-12-30
- 工作地点:宁波
- 招聘人数:1
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
职位描述:
1. 负责协助经理进行客服部门管理,处理相关事务,确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉;
2. 负责撤场厂商投诉的处理以并配合楼层管理处理现场投诉; 负责厂商撤场现场的审查,并及时与楼层管理人员沟通;
3. 负责厂商经营现场规范的检查,负责现场标价签规范管理和检查,及时通知楼层管理进行整改;监督完成客服电话回访、投诉处理、上门服务等工作进展;
4. 协助部门经理沟通外界业务关系,保持良好关系。
岗位要求:
1. 2年以上客户服务工作经验,其中1年以上零售连锁行业客服工作经历;有外资企业客服管理经验者优先。
2. 具有一定的客服技巧,熟悉客户服务一般工作流程及工作细则;熟悉国家相关法律政策及当地家具行业相关政策及法律法规。
3. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。
公司介绍
红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品为己任,至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场,2009年销售总额突313亿元,成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。红星美凯龙以让家居生活更美好为己任,传播的家的文化、家的艺术,引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化,使您在这里工作,不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强为红星美凯龙员工的共同愿景和目标!
在红星美凯龙,我们为员工提供:1、面向全国的工作机会;2、职业、创业的孵化器;3、企业大学培训学习成长平台;4、高潜力员工职业发展计划
在红星美凯龙,我们为员工提供:1、面向全国的工作机会;2、职业、创业的孵化器;3、企业大学培训学习成长平台;4、高潜力员工职业发展计划