客服主管
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2022-06-26
- 工作地点：上海-普陀区
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万
- 职位类别：客服主管
职位描述
上市外企，高端电子产品运营；广阔的发展平台，通畅的晋升渠道，快速实现职业理想；良好的团队氛围，年轻化的管理团队，活力十足的职场文化；半年一次升职加薪，公司80%的管理岗位来自内部员工；公司提供住宿；工资不拖不压，每月8号前发放上月工资。
工作内容:1、了解客户需求及期望，达成项目要求、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营
2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展
3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善
4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案
5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展
6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调
7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9、相关数据报表的统计分析
管理任职要求：1、熟悉电商或呼叫中心的运营模式
2、熟悉电商或呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标
3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员
4、具有较强的语言、文字表达能力
5、有良好的沟通能力和表达能力
6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力
7、电脑操作及OFFICE与PPT运用熟练
公司介绍
是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验！
Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
联系方式
- Email：Carrie.dong@transcosmos-cn.com
- 公司地址：浦东新区张衡路1670号