宁波招聘

岗位职责：

1、对客服部的日常工作进行安排与规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

5、落实部门协调和各项推广活动的配合；

6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

7、对差错订单进行退款和原因查找并进行解决、登记、汇总；

8、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、3年以上客服部门工作经验，与一定的管理经验。

PS:公交车：515路、527路、817路 到“新星路”或“水岸心境”下车即可