品质专业经理（客服）
中化金茂物业管理（北京）有限公司上海分公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2020-10-27
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
一、完善城市公司客户服务流程及标准建立，搭建客户服务管理体系；确保体系文件的有效运行。
工作要点：
1. 根据各区域法规政策、管理业态、客户服务需求制定、梳理客户服务流程。修订体系文件适用现场工作需求。
2. 监督策划客服体系文件导入前的培训工作。
3. 监督策划客服基础业务（体系运行）检查，确保项目基础业务达标。
二、负责城市公司组织顾客满意度分析，并确保公司级客户满意度提升措施的有效落实。
工作要点：
1. 制定公司级年度客户满意度工作计划。
2. 策划检查及评估项目满意度计划及提升措施的落实。
三、重大投诉处理，确保项目重大投诉风险管控100%。
工作要点：
1．明确重大投诉定义和处理流程，并进行相关培训。
2．协助各管理单位对重大投诉进行处理、分析，对公司级重大投诉风险管控。
四、负责信息管理、识别客户类别，通过客户服务需求负责对各项目服务创新举措的研发与推动。
工作要点：
1. 客户信息及客户类别管理。
2．研发新业务服务模式。
五、社区文化建设及氛围营造。
工作要点：
1．制定年度社区文化活动工作计划并提出管理要求。
2. 开展社区文明建设及社区氛围营造工作。
六、客服系统人员培养，优化客服团队，确保项目客服系统人才输出。
工作要点：
1． 制定人员培养计划和方案。
2. 开展人员培养，搭建客服体统人员管理构架。
七、完成上级领导交办的其他工作任务。
职能类别：客服经理
公司介绍
中化金茂物业管理（北京）有限公司，简称金茂物业，成立于2007年，是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事。金茂物业目前管理高档写字楼、高档住宅，城市综合体等多业态物业项目，管理面积达800万平方米，遍布北京、上海、杭州、宁波、苏州、南京、长沙等12座城市。
联系方式
- 公司地址：广延路1188弄