宁波招聘

岗位描述：
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系
2、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准
3、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
4、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;
9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;
10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

岗位描述：
1、 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度
2、 定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性
3、 选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。
4、 每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。
5、 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控
6、 制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系
7、 每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高业务质量
8、 负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标
9、 每月对质检员的工作进行考评。
10、 判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理
11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作

上海点客信息技术有限公司（点点客）成立于2007年，在业内首倡“移动商务2.0”概念，是一家专注于大中型企业移动应用的高新技术企业。公司现有近2百名员工，截止2011年底已拥有12项知识产权，在各地开设15家分公司和办事处，并拓展了遍布连锁、金融、零售、汽车、医疗等多个行业的5万多家企业客户。移动改变生活，移动商务改变商业形态，点点客紧跟时代脉搏，在3G时代已临之际，我们将不断推陈出新，为客户奉上更多更好的时代产品，同时我们通过全程点点滴滴的细节控制，为客户提供专业、精准、超期望值的移动商务服务。公司网址：www.dodoca.com

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