宁波招聘

岗位职责：

1、负责客户服务标准体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效等负责；

2、有效培养搭建客服团队，组织设计客服人员的管理及培训；

3、客服团队绩效考核监督实施，建立团队考核体系，提高客户服务部门整体续费率；

4、并对客服运营和上传数据进行统计和分析，对反映出的问题及时与产品、运营、业务等团队沟通反馈，解决落实并加以完善；

5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，从客服角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范以及已发生问题的分析和解决方案；

6、及时处理各种投诉及突发事件以及完成领导交办的其他事情。

任职要求：

1、五年以上客服经验，三年以上客服团队管理经验，精通互联网、电子商务售前、售中、售后全过程；

2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，数据处理、分析及总结能力；

3、不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析和解决问题。

公司介绍：杭州会搜科技股份有限公司 (简称：会搜股份），成立于2010年，注册资金2600万元，坐落于杭州西子湖畔东方电子商务园内，是一家拥有未来思维和创新精神的创新型技术研发企业。2016年，公司完成股改，成功在新三板挂牌（股票代码：837521）。2017年，获得来自苏州高新创业投资集团融联管理有限公司2000万元A轮股权融资，公司估值4.5个亿。据已有数据分析，公司营业额和市场份额在同类公司中处于领先地位，展现了自身的竞争优势，公司目前估值10亿。

主营业务：会搜股份是一家主要从事移动互联网软件开发的企业，业务范围围绕移动互联网应用软件开发及销售，目前旗下拥有： APP开发、会搜云商城、会搜云小程序等业务。公司为中小企业提供一站式移动互联网+营销增值解决方案，朝着“品牌化、生态化”为企业目标积极推进。