宁波招聘

岗位职能：

1. 接听售后服务热线电话，和客户进行初步的沟通，安抚客户情绪。对投诉顾客的资料进行记录，指导顾客完善投诉内容；

2. 将已经记录的资料，整理并在系统中录入工单；

3. 对工单处理进度进行跟踪，对没有按规定时间节点处理问题的人员进行催办，并记录汇报；

4. 负责发现及汇总工作流程和系统存在的问题；

5. 负责与客户沟通售后处理方案、跟踪处理方案的落实；

6. 完成领导临时分配的工作任务。

岗位要求：

1. 有客服工作相关经验；

2. 拥有良好的沟通能力，有较强独立思考解决问题的能力；

3. 抗压能力强，懂得自我调节；

4. 具备亲和力、耐心、责任心，能灵活处理客诉并能够提升顾客的满意度。

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