宁波招聘

工作职责：
1、负责解答疑难育儿问题（客户关怀代表无法解答的升级育儿问题）；
2、解答VIP客户对产品及育儿问题等各类咨询。
3、对于低满意度客户回访，汇总提升客户满意度的建议。
4、参与新手客户关怀代表的培训及客户关怀代表的辅导。

任职要求：
1、25岁以上
2、中专以上，拥有大专及以上学历更佳
3、护理/临床/营养/药学专业
4、必须具备基础的电脑操作能力
5、能接受周一至周日（轮班制）；
6、从事儿科/儿保相关工作2年以上（从事婴幼儿营养品咨询工作优先）

最低技能要求:
1、 技术技能
a) 熟悉操作系统
b) ● 电脑开机、关机
c) 使用微软办公软件
d) ● 能使用Word、Excel软件
e) 使用电话系统的能力
f) 能正确地使用电话系统进行呼出

2、 育儿知识
a) 育儿知识，并把正确的信息提供给客户。
b) 基础医学知识

3、 软技能
a) 口头表达能力
b) ● 正确而清楚的交流能力
c) ● 能流利清晰地使用普通话交流，发音准确
d) 书面表达能力
e) ● 简洁明了地把客户反映的问题通过归纳总结写成文字，而且语法正确
f) ● 简洁明了地把投诉工单的处理结果通过归纳总结写成文字，而且语法正确
g) 理解能力
h) ● 清楚的理解客户反映问题的能力
i) 打字能力
j) ● 使用五笔或拼音录入中文30字/分，英文录入20单词/分
k) 电话服务技能
l) ● 注意倾听客户问题
m) ● 能准确使用服务规范用语
n) ● 同情客户的能力
o) ● 确定客户需求的优先顺序
p) ● 能根据客户的具体情况，灵活运用技巧进行电话服务
q) 基本的投诉处理技能
r) ● 安抚客户情绪的能力
s) 处理客户异议的能力

用工形式：派遣制，通过第三方派遣至雅培工作。

职位类型：全职

雅培始终致力于帮助人们生活得更加美好。我们带来改变生命的前沿科技和产品，缔造医疗健康的未来。我们的创新产品帮助人们改善健康、强健体魄、快速诊疗，助力人们回归到所热爱的生活中。
公司的全球总部位于芝加哥，领先的产品和服务遍及医疗器械、诊断、营养品、药品等领域。雅培全球109,000名员工，每天助力160多个国家和地区的千百万人获得健康，拥有更美好的生活。
我们植根中国超过30年，拥有4家工厂，3家研发中心，1家客户体验中心，1家培训中心。我们在中国拥有超过6,000多名员工,总部位于上海，连续10年荣膺"中国杰出雇主"，致力于帮助人们活得健康，活出精彩。
在雅培，我们致力于帮助人们在我们所做的每一件事上过上更充实的生活。我们正在通过改变生活的技术和产品创造医疗保健的未来，这些技术和产品使您更健康，更强壮，快速识别您何时有医疗需求，并治疗病情以帮助您重新做自己喜欢的事情。
我们的全球总部位于芝加哥，为 160 多个国家/地区的人们提供领先的医疗设备、诊断、营养产品和品牌仿制药。我们中的109，000人正在帮助世界各地数百万人过上更好，更健康的生活。
在中国，30多年来，我们一直在帮助人们过上充实的生活。我们有4个生产基地，3个研发中心，1个客户体验中心，1个培训中心。雅培在中国拥有6000多名员工，总部位于上海。雅培连续10年被认证为中国"杰出雇主"，帮助人们健康生活，生活充实。