宁波招聘

岗位职责

1、学习熟练掌握公司产品知识，通过线上或电话的形式与客户进行沟通，解决客户在使用系统过程中遇到的问题并进行详细记录；

2、将无法立即解决的问题及时提交上级主管解决，实时跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、有较强的敏感度，能结合公司产品和客户业务场景，给予客户支持与帮助，从而提升客户满意度；

4、负责收集及整理用户建议，挖掘客户的深层需求，并及时记录分析，反馈至部门主管；

5、负责受理客户投诉类、售后类等问题，并实时跟进进展结果；

6、多形式定期或不定期开展客户满意度调查；

7、协助、配合销售团队开展工作，定期进行用户回访。

任职要求

1、专科以上学历，2年以上同岗位工作经验，有SaaS软件售后客服经验或互联网客服经验者优先；

2、性格开朗，积极自信，有激情，口齿伶俐，沟通能力强，头脑灵活；

3、有较强的应变能力、协调能力，能妥善处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心、责任心，工作积极主动；

5、具有良好的合作态度和团队精神；

6、工作时间：排班制，做一休一。

    上海美问信息科技有限公司（简称：美问），创立于2015年 2 月，总部位于上海，公司成立以来，业务快速发展，目前已是国内美业领先的云管理服务商，员工数200多名。

    公司核心技术团队利用移动互联网最前沿的云计算技术打造了行业适用性最高的管理系统“美问云”。美问系统不仅是传统的门店管理系统及会员管理系统，还结合了当下火热的社会化媒体、自媒体流行趋势，帮助商户在互联网时代有意识、有方法的树立品牌形象；开辟各种拓客渠道，降低拓客成本；同时提高行业透明度，让用户消费更放心！ 系统操作简单方便，界面简洁大方，不仅帮助经营者摆脱繁琐的手工操作，高效地管理店内大小事务、洞察每一个会员。并且通过大数据分析，大幅度提升管理的精细度，主动求新求变在激烈的商业竞争中处于不败之地！
  
    美问特色：
1.我们有极具竞争力的薪资，有意想不到的额外收益，有开放式的晋升空间；
2.我们有每年两次的旅游，有零食；有每年一次的体检，有生日聚会和慰问；
3.我们可以一边喝着咖啡，一边探讨工作，可以一边聊着八卦，一边探讨人生；
4.我们允许你不会，BUT，不允许你止而不前，不思进取；
5.我们有上海总部，有深圳、杭州、苏州、南京、宁波、北京、无锡分公司，还会有更多城市分公司，我们有的还有很多很多......期待你的加入。

    美问其他福利：
1.不管您服务于美问哪个分公司，我们都为您缴纳五险一金；
2.不管您任职于美问哪个岗位，我们都是周末双休；
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