宁波招聘

岗位职责：

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、配合客户成功团队执行营销或产品推广方案，提升产品的服务满意度和好评率。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机软件专业优先；

2、2年以上线上客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验；

3、擅长客服培训、绩效考核；个人售后接待能力突出，较强的突发事件应对能力；

4、有耐心及责任心，身体健康，一定抗压能力，能够长期稳定的干好工作；

5、在业务体系内做好上传下达的工作，让客户前端与后端售后的连通更加顺畅且高效；

6、做事有条理，有较好的服务意识和营销意识，具有专业的沟通和谈判技；

7、认可公司的企业文化，并融入到自己的工作中，优秀的团队协作；

8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。

    上海美问信息科技有限公司（简称：美问），创立于2015年 2 月，总部位于上海，公司成立以来，业务快速发展，目前已是国内美业领先的云管理服务商，员工数200多名。

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4.我们允许你不会，BUT，不允许你止而不前，不思进取；
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2.不管您任职于美问哪个岗位，我们都是周末双休；
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